| 金科成的顾问咨询服务，将站在客户需求的角度，满足客户切实的业务战略需要，提供系统规划、构架、设计，针对客户需求的解决方案设计, 技术策略咨询服务,发挥信息系统综合管理和应用，使之有效推动和支撑客户管理发展。 |
| 金科成顾问咨询中心，创造的将是满足客户实际需求的，包括规划、构架、设计、论证等在内的全面解决方案，除了包含金科成的软件产品，还可能从客户的应用目的出发，整合相关合作伙伴的软件系统，甚至完全不包含金科成产品。--完全是站在客户角度的规划、论证方案。 |
| 我们认为，解决方案是针对客户的需求、问题、期望、远景和目标，帮助客户正确地识别需求、解决问题、满足期望、实现远景和达到目标的方法和措施。针对各种客户需求的不同层次和阶段，金科成顾问咨询服务包含了如何发现、识别、激活、加工和满足客户的需求并使客户认同的服务技巧。 |
| 目前，金科成在电子政务、企业信息化等领域已具备了各类专家，我们将会针对客户的行业、需求、目标等，为客户提供需求调查、现状分析、目标确定、发展战略与规划制订、行动方案形成、业务流程重组等一揽子战略咨询服务，以及针对客户体制、计划、环境、形象、运营各方面提供现状诊断、分析、建议等管理咨询服务。技术方面，我们为客户提供从基础数据、产业规划、投资决策、市场营销、方案设计、系统选型，到实施指引、系统运用的一体化顾问咨询服务。 |
金科成拥有稳定的技术支持队伍，有系统分析员、程序员，也有通过世界著名公司认证的工程师。扎
实的理论基础、丰富的实践经验、完美的技术组合以及精益求精、追求卓越的工作作风赢得了客户的高度评价。优秀的员工和高效的运作，是金科成广大客户利益的坚实保障。
金科成的技术支持包括多样化的服务方式和渠道，如热线服务、技术咨询、电子化支持、现场服务、合约定期维护、标准安装、软件维护升级等一系列服务形式和内容。
技术支持体系
· 金科成公司网站提供网上技术支持，通过公司“售后信箱”，客户可以随时在线提交问题、建议或投诉；
· 通过“常见问题”，用户可以在售后信箱中提交的问题将在这里得到及时答复”
· 通过“下载中心用户可以下载最新技术文档与功能插件；
· 客户服务中心技术顾问可提供现场服务以诊断和解决疑难杂症。
· 强大的研发中心作为内部支持，担当着技术支持的角色，与技术支持部门一起解决难度较大的问题。
· 另外，用户还可以通过其他方式与我们联系：免费热线电话、传真、Email、MSN即时通讯等。
增值服务体系
· 定期的培训与研讨会根据客户的意向确定主题，内容涵盖产品、相关技术、行业解决方案等各个领域。
· 我们建立了定期回访制度，以进一步增进与客户的沟通，获得第一手的反馈信息。
· 对签订特别技术支持协定的政府客户与企业集团客户，我们还设有专门的客户管理与技术支持团队以提供高效和个性化的服务。
完善的绩效评定机制
· 每个月我们都会对客户服务中心技术支持工作进行统计，以确定技术支持人员的工作强度、解决客户问题的效率、客户满意度等。评定制度成为我们不断完善其客户服务的有力保证。
代理商培训
金科成公司将针对本公司的不同产品，为签约代理商组织培训，具体内容有：
· 每年一度的全国规模的代理商/经销商培训会；
· 实时的在线交流（通过代理商/经销商社区）；
· 其他多种灵活的交流与新产品培训。
软件培训
对于购买和使用金科成公司的相关平台软件的客户，我们承诺进行完善的服务和售后培训，保证用户购买我们的产品后能真正得到实惠。培训方式包括：在线FAQ、培训录像等。此外，针对大规模二次开发商和终端用户，金科成可为其组织上门培训，培训内容包括：系统特点、系统架构、软件功能、二次开发、用户关心的问题、系统益处、系统运行环境等，由用户自行选择培训时间和培训内容。
欢迎您来电来函垂询具体事宜：(028)85312180 85312182
|
